Términos de Uso de la Plataforma Everinbox.

Estos Términos de Uso ("Términos") rigen su acceso y uso de la Plataforma Everinbox, conforme se define en la Cláusula 1 a continuación, y son puestos a disposición por EVERINBOX TECNOLOGIA E INFORMAÇÃO LTDA. , sociedad de responsabilidad limitada, con domicilio en Avenida Dr. Dib Sauaia Neto, nº 1600, sala 32, Alphaville, Barueri/SP, CEP 06.460‑003, inscrita en el CNPJ/MF bajo el nº 57.453.692/0001‑40, así como sus empresas controladoras, subsidiarias, representantes y afiliadas (colectivamente, "Everinbox").

Por medio de estos Términos, Everinbox presenta a los Usuarios las condiciones esenciales para el uso de los servicios ofrecidos en la Plataforma.

Al utilizar la Plataforma o los servicios ofrecidos por Everinbox, los Usuarios aceptan y se someten a las condiciones de estos Términos y a la Política de Privacidad, así como a todos los documentos conexos a estos.

1. LA MISIÓN DE EVERINBOX

1.1. Everinbox es una plataforma digital desarrollada para facilitar la creación, el envío, el calentamiento de IP, el monitoreo y la automatización de campañas de email marketing de alto volumen. Con funcionalidades de segmentación por engagement, validación de listas y dashboards de entregabilidad, la Plataforma impulsa el inbox placement, el engagement y el ROI.

2. DEFINICIONES

• Plataforma o Plataforma Everinbox: entorno digital proporcionado por Everinbox para la gestión de campañas de email marketing, automatización y segmentación.
• Precio: es el valor adeudado por el Usuario por el uso de la Plataforma.
• Usuario: persona física o jurídica que accede y utiliza los servicios disponibles en la Plataforma.
• Campaña: conjunto de mensajes enviados por email a una base de contactos registrada por el Usuario.
• Segmentación: funcionalidad que permite la creación de filtros y criterios para el envío de Campañas a públicos específicos.
• Automatización: recurso que permite la creación de flujos automatizados de envío y seguimiento de Campañas.
• Servicios: todas las funcionalidades y utilidades disponibles en la Plataforma.

3. FUNCIONALIDADES OFRECIDAS POR EVERINBOX A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA.

3.1. Everinbox pone a disposición, por medio de su Plataforma, un conjunto de funcionalidades orientadas a la gestión estratégica de campañas de email marketing, con foco en la eficiencia, la personalización y la escalabilidad. Los principales recursos disponibles incluyen, entre otros:

(i) Campañas de Email Marketing:

La funcionalidad de Campañas permite a los Usuarios crear, personalizar y ejecutar campañas de email con facilidad y flexibilidad. Entre los principales recursos disponibles, se destacan:

• Creación y Edición de Campañas: Interfaz intuitiva para la composición de emails con recursos visuales (arrastrar y soltar), personalización del diseño, inclusión de imágenes, videos, enlaces y llamadas a la acción (CTA);
• Personalización Dinámica: Inserción de variables dinámicas en los contenidos, como nombre del destinatario, empresa, sector, entre otras, para aumentar la tasa de apertura y el engagement;
• Programación de Envíos: Programación del envío con base en fechas específicas, horarios optimizados o eventos conductuales previamente definidos;
• Pruebas A/B: Ejecución de pruebas con variaciones de contenido y asunto para analizar el desempeño e identificar la versión con mejor rendimiento;
• Informes en Tiempo Real: Panel de análisis con métricas como tasa de apertura, clics, baja de suscripción, entregabilidad, respuestas y conversiones;
• Gestión de Campañas Activas: Posibilidad de pausar, editar o eliminar campañas en curso, con control total de la operación.

(ii) Segmentación de Contactos:

La plataforma permite la creación de segmentos altamente específicos y personalizados con base en múltiples criterios, posibilitando acciones más asertivas y relevantes:

• Filtros Avanzados: Segmentación por datos demográficos, ubicación, comportamiento de navegación, engagement con campañas anteriores, entre otros;
• Listas Inteligentes: Creación de listas dinámicas que se actualizan automáticamente según reglas definidas por el Usuario;
• Importación e Integración: Importación de contactos mediante archivo CSV;

(iii) Automatización de Marketing:

Por medio de la automatización, los Usuarios pueden crear flujos inteligentes de emails basados en eventos y comportamientos de los destinatarios, optimizando la relación con el público:

• Flujos Automatizados: Creación de recorridos de envío automático basados en eventos como suscripción a newsletter, abandono de carrito, descarga de material, inactividad, entre otros;
• Editor Visual de Flujos: Herramienta gráfica para el diseño de flujos de automatización con acciones condicionales y ramificaciones;
• Seguimiento y Ajustes en Tiempo Real: Monitoreo continuo de los flujos de automatización con posibilidad de realizar ajustes durante la ejecución;

(iv) Tags: La plataforma permite la creación ilimitada de tags y ofrece exportación segmentada con base en criterios personalizados.

(v) Templates: Biblioteca ilimitada de templates con recursos avanzados, como editor visual intuitivo, pruebas de renderizado (preview) en diferentes dispositivos y control de versiones para el seguimiento de cambios.

4. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD DE EVERINBOX

4.1. Al registrarse en el entorno virtual de la Plataforma Everinbox, el Usuario deberá manifestar su conformidad completa e irrestricta con los términos y condiciones descritos en estos Términos, de los cuales declara tener pleno conocimiento, obligándose a todas sus disposiciones y condiciones aquí previstas.

4.2. Las utilidades prestadas por Everinbox a través de la Plataforma y descritas en la Cláusula 3 se prestan de acuerdo con las instrucciones técnicas previstas en la Plataforma. Everinbox se reserva, a su criterio, el derecho de agregar, sustituir o modificar funcionalidades para la evolución de la Plataforma, con fines de mejora de funcionalidades o resolución de bugs, siempre que tales modificaciones no impliquen la pérdida de ninguna de las finalidades originales del Servicio.

4.3. El Usuario reconoce que la Plataforma está sujeta a actualizaciones, pruebas, mantenimientos y mejoras continuas, los cuales pueden ocasionar eventuales demoras, errores temporales o fallas en el envío de mensajes. La responsabilidad de EverInbox por fallas que le sean comprobadamente atribuibles se limitará, a su exclusivo criterio, a: (i) un nuevo intento de envío del o de los mensajes; o (ii) la concesión de un crédito proporcional al valor del servicio afectado.

4.4. Everinbox actúa exclusivamente como proveedora de la herramienta tecnológica, siendo responsable de la puesta a disposición, el mantenimiento y el soporte técnico de la Plataforma. Sin embargo, Everinbox no ejerce control editorial ni gerencial sobre los contenidos de las campañas elaboradas por los Usuarios, ni sobre sus bases de contactos.

4.5. El Usuario es el único y exclusivo responsable de:

• Garantizar que el contenido de las campañas cumpla con la legislación vigente, incluyendo, entre otras, la Lei nº 13.709/18 ("Ley General de Protección de Datos" o "LGPD"), la Lei nº 8.078/90 ("Código de Defensa del Consumidor" o "CDC") y las normas de comunicación comercial;
• Cuando corresponda, obtener el consentimiento libre, informado e inequívoco de los destinatarios, conforme lo exigen la LGPD y demás regulaciones aplicables;
• Mantener actualizadas sus listas de contactos, excluyendo a los destinatarios que opten por darse de baja (opt-out);
• No utilizar la Plataforma para difundir contenidos que puedan ser considerados ofensivos, discriminatorios, engañosos, ilícitos o violatorios de derechos de terceros, incluidos los derechos de autor, de imagen o de propiedad intelectual.
• No enviar ni transmitir ningún tipo de información que induzca, incite o resulte en actitudes discriminatorias, mensajes violentos o delictivos que violen la moral y las buenas costumbres y que sean contrarios al orden público; que acose o invada la privacidad de terceros, sea racial o étnicamente ofensiva, o que, de cualquier otra forma, resulte inaceptable por causar riesgos o daños a la imagen, materiales o morales a Everinbox;
• No registrarse con información falsa o perteneciente a terceros;
• No enviar ninguna información no pública sobre Everinbox o cualquier otra empresa o persona sin la debida autorización. Esto incluye el suministro de información (email, dirección, teléfono y otros) de naturaleza claramente personal del propio usuario o de terceros;
• No violar la privacidad de otros usuarios de Internet;
• No infringir ningún derecho de patente, marca registrada, secreto comercial, derechos de autor ni otros derechos de propiedad intelectual de terceros;
• No utilizar los Servicios disponibles en la Plataforma para fines distintos de aquellos a los que están destinados;
• No utilizar la Plataforma para fines distintos de los normalmente esperados por los Usuarios que acceden a ella, descritos en estos Términos en las Cláusulas 1 y 3.

4.6. Everinbox no garantiza la entrega de los emails directamente en las bandejas de entrada de los destinatarios, dado que dicha entrega depende de factores externos, como las políticas de los proveedores, la reputación del remitente y las configuraciones de los destinatarios.

4.7. EverInbox realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua, 24 (veinticuatro) horas al día, 7 (siete) días a la semana, salvo interrupciones programadas o de emergencia. Sin embargo, EverInbox no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma, ni la entrega del 100% de los mensajes ni su posicionamiento en la bandeja de entrada (inbox placement).

4.8. Everinbox podrá, a su exclusivo criterio, suspender o eliminar cuentas de Usuarios que violen los presentes Términos o la legislación aplicable, o que utilicen la Plataforma de manera indebida, sin perjuicio de las medidas administrativas, civiles y penales que correspondan.

4.9. El Usuario acepta que es el único responsable del cumplimiento de cualesquiera leyes, reglas o reglamentos aplicables a sus actividades, así como del uso de la Plataforma en los términos de estos Términos.

5. MODIFICACIÓN/ RESCISIÓN

5.1. Everinbox se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, de acuerdo con esta disposición. Si se realizan cambios a estos Términos, los Términos revisados se publicarán en el sitio institucional de Everinbox, y la fecha de "Última actualización" se modificará en la parte superior de estos Términos. Si no está de acuerdo con los Términos revisados, el Usuario debe dejar de utilizar la Plataforma. El acceso o uso continuado de la Plataforma por parte del Usuario constituirá la aceptación de los Términos revisados.

5.2. Además, Everinbox se reserva el derecho de modificar o cancelar su acceso a la Plataforma por cualquiera de los motivos descritos en el Contrato de Licencia de Uso de Plataforma SaaS y Servicios de Entregabilidad de Email ("Contrato de Licencia") celebrado entre el Usuario y Everinbox, así como a causa de la violación de estos Términos.

6. DE LA LICENCIA DE USO

6.1. Sujeto al cumplimiento de estos Términos, Everinbox otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y onerosa, para acceder y utilizar la Plataforma, puesta a disposición en el modelo software-as-a-service (SaaS), exclusivamente para los fines comerciales propios del Usuario.

6.2. Estos Términos y el uso de la Plataforma no le otorgan ni le confieren ningún derecho: (i) sobre la Plataforma, salvo por la licencia limitada concedida anteriormente y por medio del Contrato de Licencia de Uso de Plataforma SaaS y Servicios de Entregabilidad de Email; ni (ii) a usar o, de cualquier modo, hacer referencia a nombres, logotipos, nombres de productos o de Servicios, y marcas de Everinbox, estén o no registradas.

6.3. El Usuario no podrá: (i) eliminar ningún aviso de derechos de autor, derechos de marca u otro aviso de derechos de propiedad intelectual de cualquier parte de la Plataforma; (ii) reproducir, modificar, preparar obras derivadas, distribuir, licenciar, arrendar, vender, revender, transferir, exhibir, difundir, transmitir ni, de cualquier otro modo, explotar los recursos disponibles en la Plataforma, salvo de la forma expresamente permitida por Everinbox; (iii) descompilar, realizar ingeniería inversa o desensamblar los Servicios, salvo según lo permita la legislación aplicable; (iv) conectar, espejar o recortar cualquier parte de los Servicios; (v) crear o ejecutar programas o scripts con la finalidad de realizar scraping, indexación, búsqueda o cualquier otra forma de obtención de datos de cualquier parte de la Plataforma, o de sobrecargar o perjudicar indebidamente la operación y/o funcionalidad de cualquier aspecto de la Plataforma; o (vi) intentar obtener acceso no autorizado a la Plataforma o perjudicar cualquier aspecto de la Plataforma o de sus sistemas o redes relacionados.

7. CUENTAS DE USUARIO

7.1. Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe registrar y mantener una Cuenta Empresarial vinculada a un único CNPJ. La Empresa se compromete a mantener actualizados los datos de registro asociados a la Cuenta, incluyendo, entre otros, el CNPJ, la razón social, la dirección, la política de privacidad y la información de facturación. El Usuario acepta mantener información correcta, completa y actualizada en su Cuenta. Si el Usuario no mantiene información correcta, completa y actualizada en su Cuenta, podrá quedar imposibilitado(a) de acceder y usar la Plataforma, de efectuar pagos o, incluso, debe tener presente que Everinbox podrá resolver estos Términos. El Usuario es responsable de todas las actividades realizadas en su Cuenta y acepta mantener siempre la seguridad y la confidencialidad del nombre de usuario y de la contraseña de su Cuenta.

7.2. Cada dominio remitente utilizado en la Plataforma corresponderá a un Proyecto distinto. Se permite la creación de múltiples Proyectos bajo una misma Cuenta Empresarial, siempre que cada Proyecto tenga un nombre único y esté vinculado a una política de privacidad propia.

8. CONDUCTA Y OBLIGACIONES DEL USUARIO

8.1. El Usuario no podrá ceder ni, de cualquier otro modo, transferir su Cuenta a ninguna otra persona o entidad.

8.2. El Usuario no podrá utilizar la Plataforma para ningún fin ilícito o discriminatorio.

8.3. El Usuario no podrá utilizar la Plataforma de manera que perjudique la reputación de Everinbox.

8.4. El Usuario acepta cumplir todas las leyes aplicables cuando use la Plataforma, incluida la LGPD, y que solo podrá utilizarla para finalidades legítimas.

8.5. En determinadas situaciones, se podrá solicitar al Usuario que compruebe sus datos de identificación para acceder o usar la Plataforma, y acepta que se le podrá negar el acceso o el uso de los Servicios si se rehúsa a proporcionar sus datos de identificación

9. CONTENIDO PROPORCIONADO POR EL USUARIO

9.1. El Usuario declara y garantiza que posee todos los derechos, licencias, autorizaciones y permisos necesarios sobre los contenidos que inserta, aloja o transmite por medio de la Plataforma, incluyendo, entre otros, textos, imágenes, marcas, nombres comerciales, bases de datos y archivos en general ("Contenido del Usuario").

9.2. El Usuario reconoce que es el único y exclusivo responsable del Contenido del Usuario, respondiendo íntegramente por cualquier infracción legal derivada de su inserción, difusión o uso indebido, incluida cualquier eventual violación de derechos de propiedad intelectual, privacidad, publicidad u otros derechos de terceros.

9.3. El Usuario concede a Everinbox, a título gratuito, una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no sublicenciable para almacenar, reproducir y utilizar el Contenido del Usuario únicamente en la medida necesaria para la correcta prestación de los Servicios, durante el plazo de vigencia del vínculo contractual con el Usuario.

9.4. Everinbox no realiza control editorial previo del Contenido del Usuario, pero podrá, a su exclusivo criterio o mediante notificación de terceros, eliminar, suspender o restringir contenidos que violen estos Términos, la legislación aplicable o derechos de terceros, sin necesidad de aviso previo y sin que dicho acto genere derecho a indemnización alguna.

10. MARCAS

10.1. Las marcas, logotipos, nombres comerciales y demás signos distintivos exhibidos en la Plataforma son de titularidad de Everinbox o de terceros que autorizaron su uso.

10.2. El uso de la Plataforma por parte del Usuario no implica ninguna licencia, cesión o autorización de uso, total o parcial, sobre las marcas, logotipos, nombres comerciales y demás signos distintivos de Everinbox, quedando prohibida su reproducción, imitación o utilización sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de Everinbox.

10.3. El Usuario concede a Everinbox una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y libre de regalías para la utilización de sus marcas en la interfaz del Usuario y en la prestación de Servicios relacionados con la Plataforma, en la forma y con el contenido proporcionados por el Usuario a Everinbox.

10.4. El Usuario concede a Everinbox una licencia gratuita, no exclusiva y temporalmente limitada para utilizar sus marcas en los materiales institucionales de Everinbox, exclusivamente con la finalidad de indicación y referencia en su portafolio de clientes.

11. SITIOS VINCULADOS

11.1. Si Everinbox proporciona enlaces o indicadores a otros sitios, no debe hacerse ninguna inferencia ni suposición, y no debe entenderse implícita ninguna representación de que Everinbox esté conectada con esos sitios, ni de que los opere o controle.

11.2. Everinbox no es responsable del contenido ni de las prácticas de sitios de terceros que puedan estar vinculados a este sitio. Al visitar otros sitios, el Usuario debe consultar los términos de uso individuales de cada sitio.

12. INTEGRACIÓN CON PROVEEDORES EXTERNOS DE EMAIL

12.1. EverInbox actúa como capa de interfaz sobre proveedores externos de email (ESP) y, a su exclusivo criterio, podrá integrar o migrar entre ESP equivalentes o superiores. Dicha migración podrá realizarse siempre que: (i) se mantengan o mejoren los niveles de servicio; (ii) se observen los requisitos de seguridad y cumplimiento aplicables, incluidos los previstos en la Ley General de Protección de Datos Personales (Lei nº 13.709/18 – LGPD); y (iii) se notifique al Cliente con, como mínimo, 30 (treinta) días de anticipación, en caso de que el cambio pueda impactar negativamente las métricas de entregabilidad.

13. ACCESO A LA RED Y EQUIPOS

13.1. El acceso a la Plataforma depende de una conexión a internet y de dispositivos compatibles, siendo de entera responsabilidad del Usuario asegurar tales condiciones técnicas y operativas, así como asumir los costos relacionados.

13.2. El Usuario es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesario para usar la Plataforma. Podrán aplicarse las tarifas y cargos de su red de datos y mensajes si usted accede o usa los Servicios desde un dispositivo inalámbrico, y usted será responsable de dichas tarifas y cargos.

13.3. El Usuario es responsable de adquirir y actualizar los equipos y dispositivos necesarios para acceder y utilizar la Plataforma y cualquiera de sus actualizaciones.

13.4. Everinbox no garantiza que la Plataforma, o cualquier parte de ella, funcionará en ningún equipo o dispositivo en particular. Se aclara que la Plataforma fue desarrollada prioritariamente para su uso en entorno de escritorio (desktop), siendo el uso en dispositivos móviles considerado secundario y no optimizado como foco principal. Asimismo, la Plataforma podrá estar sujeta a mal funcionamiento y demoras inherentes al uso y a la conexión de internet y de las comunicaciones electrónicas.

14. PRECIO Y PAGO

14.1. El acceso a determinadas funcionalidades de la Plataforma está condicionado a la contratación de planes pagos, cuyos valores, formas de pago, periodicidad y condiciones específicas se definen en el respectivo Contrato de Licencia firmado entre el Usuario y Everinbox.

14.2. Las actualizaciones de valores y condiciones, así como las reglas de renovación, cancelación e incumplimiento de pago, observarán las disposiciones previstas en el Contrato de Licencia, prevaleciendo sobre cualquier información difundida en la Plataforma o en comunicaciones promocionales.

14.3. Everinbox se reserva el derecho de suspender el acceso a las funcionalidades contratadas en caso de incumplimiento de las obligaciones previstas en el Contrato de Licencia, sin perjuicio del cobro de los valores adeudados, con más los cargos, multa y demás penalidades eventualmente previstas contractualmente.

15. INDEMNIZACIÓN

15.1. El Usuario acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Everinbox, sus afiliadas, directores, colaboradores y socios frente a cualquier reclamo, pérdida, daño, responsabilidad, costo o gasto (incluidos los honorarios de abogados) derivados o relacionados con: (i) el uso indebido de la Plataforma; (ii) el incumplimiento o la violación de cualquier disposición de estos Términos; (iii) el uso, por parte de Everinbox, del Contenido del Usuario; o (iv) la violación de derechos de terceros.

15.2. Ninguna de las partes será responsable por fallas en el cumplimiento de obligaciones ni por demoras en la ejecución de estos Términos que deriven de eventos de fuerza mayor, es decir, circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros, actos de autoridades gubernamentales, guerra, terrorismo, conmoción civil, desastres naturales, huelgas, fallas o indisponibilidades en redes de telecomunicaciones, energía eléctrica o servicios de alojamiento prestados por terceros.

16. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

16.1. Everinbox pone a disposición una estructura de atención, compuesta por una herramienta de contacto externa y un equipo especializado de soporte para el tratamiento de reclamos, con el objetivo de evitar la judicialización de controversias que, eventualmente, puedan surgir con su uso de la Plataforma. En consecuencia, usted se compromete a utilizar las herramientas de soporte puestas a disposición por Everinbox como primer medio para la solución de controversias derivadas de su uso de la Plataforma.

17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

17.1. Estos Términos se regirán e interpretarán exclusivamente de acuerdo con las leyes de la República Federativa de Brasil. Cualquier reclamo, conflicto o controversia que surja de este contrato o se relacione con él, incluso los relativos a su validez, interpretación o exigibilidad, será resuelto exclusivamente por los tribunales del foro de la Comarca de Belo Horizonte/MG.

18. DISPOSICIONES GENERALES

18.1. Everinbox podrá enviar avisos por medio de notificaciones generales en la Plataforma, correo electrónico a su dirección de email en su Cuenta, o mediante comunicación escrita enviada a la dirección indicada en su Cuenta. Usted podrá notificar a Everinbox por medio de la Plataforma, mediante comunicación a la dirección electrónica (contato@everinbox.com) o realizar una comunicación escrita a la dirección de Everinbox: Avenida Dr. Dib Sauaia Neto, nº 1600, sala 32, Alphaville, Barueri/SP, CEP 06.460-003.

18.2. Usted no podrá ceder ni transferir estos Términos, total o parcialmente, sin la previa aprobación por escrito de Everinbox. Usted acepta que Everinbox ceda y transfiera estos Términos, total o parcialmente, incluso: (i) a una subsidiaria o afiliada; (ii) a un adquirente de las participaciones accionarias, negocios o bienes de Everinbox; o (iii) a un sucesor en razón de cualquier operación societaria.

18.3. La tolerancia respecto del incumplimiento de cualquiera de las condiciones de estos Términos no constituirá renuncia ni novación, y podrá exigirse el cumplimiento de la obligación incumplida en cualquier momento.

18.4. Si alguna disposición de estos Términos llegara a ser considerada inválida o inexigible, las demás continuarán en pleno vigor y efecto.